房地產行業呼叫中心解決方案
隨著房地產市場的飛速發展及人們生活水平的提高，需求端的全面升級，房地產需要建立完善用戶連接，實現用戶需求洞察，從而提升產品和服務能力。
華云天下致力于協助房地產企業打造覆蓋面更廣、綜合性更高、響應速度更快的客戶服務體系，優化業務流程，提升服務效率，為房地產行業提供AI智能外呼，客戶全生命周期管理，精準捕捉銷售信息。
服務回歸人性，打造客戶高滿意度的服務，讓滿意促進粘性，粘性拓展口碑，口碑帶來新消費
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打破傳統的線下推廣模式，擴大服務邊界，讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型，提升服務價值，提高營收轉化
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分析多維度數據，優化管理流程，制定客觀績效考核規則，合理調整服務側重，降低管理成本，提高管理效率
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人機融合，提升座席工作效率，助力客戶服務創新升級基于自然語言處理，365天不間斷服務，高效率解決重復性問題，人工隨時干預，大幅提升單人客服效率
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降低管理成本
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為房地產企業打造綜合性客服體系 創造更大的價值
 全渠道全觸點提供全渠道智能呼叫中心解決方案，將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成，一站式處理所有客戶咨詢。 | |
 智能問答進一步提升客戶響應速度，降低服務成本。依托智能文本機器人系統，提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率，打造“人機結合”的線上服務與營銷模式，為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。 | |
 現場服務，流程監督通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺，通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力，實現制造業企業的售后服務全流程管理，服務數據自動沉淀到系統，可跟蹤可分析。 | |
 輔助營銷讓數據產生業務價值，通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗，促使AI客服學習迭代，運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準，提升服務經營能力。 |
全面提升工作效率 智能機器人自動回答大部分的客戶問題，實現7*24小時不間斷服務，延長服務時間，輔助人工客服的工作，減少大量重復的客服工作，顯著提升人工客服的工作效率。 |
提升企業服務質量 通過強大的數據知識庫，可以學習完整的行業知識體系，系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐，提高客戶的服務質量。 |
客戶成功案例
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? ? ? ? 全渠道智能客服助力鴻坤集團數智化升級 | ? ? ? ? ?助力龍湖地產呼叫中心系統升級 |
華云天下科技為鴻坤集團打造一站式全渠道多媒體呼叫中心平臺，客戶可以通過電話、微信公眾號、微信小程序、網站、手機APP、短信等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等媒體與鴻坤集團客服人員進行交互，完成業務的觸達。通過與企業CRM整合，實現全部數據的線上線下業務共享，從而提升住戶服務質量，有效助力地產營銷，構建良性的、數智化的營銷服務模式。 | 龍湖地產使用的是華云天下智能外呼系統，實現來電自動彈屏，與記錄業主買房入住全方位信息的客服管理系統有效結合，便于工作人員快速查詢后及時錄單。在客戶全生命周期各階段實施觸點滿意度回訪及研究分析，為各職能端口提供強大數據支撐，以客戶視角持續做好服務。 |
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