華云天下在線客服系統——LiveCC
華云天下LiveCC在線客服系統是華云天下自主研發的全渠道多媒體在線客服系統。豐富的在線客服接入方式，滿足客戶從多渠道發起的溝通需求，企業只需將系統生成的一段代碼嵌入到網站(PC端/移動端)、APP、微信、微博等渠道上，就可以實現多渠道對話接入，統一對話窗口，統一客服管理界面。
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統一接入全網商機
華云liveCC在線客服可統一接入網站、微信、微網站、手機APP等多種訪客溝通渠道，同時借助于強大的華云HCC呼叫中心系統的無縫集成，可支持電話、VOIP、短信、郵件等多種渠道媒體而訪客無需下載任何插件，企業即可盡享全網商機。? |  |
對話智能分配
 | 華云liveCC在線客服系統支持對于不同溝通渠道，按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進行智能排隊路由、讓訪客和客服依據效率、優先級別、工作量等達到完美的平衡，從而有效提升訪客和客服的滿意度。 |
訪客信息一目了然
| 華云liveCC在線客服系統支持對于不同溝通渠道，按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進行智能排隊路由、讓訪客和客服依據效率、優先級別、工作量等達到完美的平衡，從而有效提升訪客和客服的滿意度。 |  |
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機器人應答
 | 華云liveCC在線客服系統智能機器人借助強大的知識庫搜索功能，對于訪客發送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析，提升應答的準確度；同時，系統配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務語氣，提升用戶服務感知。智能機器人可以提供無人值守的7*24小時在線服務，幫助企業降低人力成本。 |
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企業咨詢情況實時監測
隨時知曉客服咨詢情況，匹配最優客服資源：1、通過監控實時了解客服部門工作情況；2、根據實時數據的統計及時調整客服人員的工作；3、呼叫中心系統運營情況，一目了然。 |  |
訪客數據全面分析
| 華云liveCC在線客服系統能夠對訪客數據進行多方位全面的分析，比如按照訪客地區、接入渠道、訪問時間等條件進行統計，記錄客戶某時間段對知識庫關鍵詞的搜索量，訪客瀏覽網頁、產品的數量等，幫助企業進行數字化營銷分析和決策參考，不斷提升運營效率。 |
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客服績效考核分析
| 華云liveCC在線客服系統可以幫助主管隨時了解每個客服的對話量、客戶滿意度分析、平均通話時長、平均應答時長等，同時可以對客服對話進行質量監控 ，可以自定義績效考核指標并進行打分，幫助企業提升各項運營服務指標。 |
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與華云HCC無縫集成
 | 華云liveCC在線客服系統可以幫助主管隨時了解每個客服的對話量、客戶滿意度分析、平均通話時長、平均應答時長等，同時可以對客服對話進行質量監控 ，可以自定義績效考核指標并進行打分，幫助企業提升各項運營服務指標。? |
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LiveCC建設模式
LiveCC平臺、業務平臺全部由華云天下提供，并且部署在華云天下的云服務器上，由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可，華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。
適用企業
所有企業
我們的優勢
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網頁端登錄 極佳體驗
登錄網址即可體驗在線客服，操作界面友好，樣式上圖文并茂，增加可視化。
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多維度統計報表
僅需在網站添加一段統計代碼即可統計訪問量信息，包括地域、搜索詞、訪客數量、訪問次數、瀏覽量、訪客停留時間、歷史記錄等。
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客服機器人
為人工客服提供輔助，可預設知識庫供機器人學習，自動學習客服聊天記錄，做最懂營銷的在線客服平臺。
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靈活分配客服 高效管理
靈活智能客服分配機制及權限控制方案，為您解決客服績效統計，實現高效資源管理！
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精細化運營
線上無人留言，支持短信跟進回訪。集成呼叫中心，支持外呼、回呼、錄音，客戶滿意度評分，對坐席實時監控。訪客到訪分析，提升營銷轉化。
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數據接口
會員或CRM對接，在使用華云云客服的過程中獲取來訪的客戶信息，不僅可以存儲在華云的服務器上，目前支持同步到客戶使用的CRM系統中，為后續數據分析，成單比對以及營銷外呼提供便捷性操作。
