視頻客服
產品介紹
視頻客服又叫語音視頻客服，是普通網頁在線客服的一個升級版。
華云天下視頻客服在原來網頁單一的文字交流方式上，增添了語音、視頻功能，極大程度上豐富了交流方式。
小程序接入 用戶在可在微信小程序發起多媒體會話，包含視頻通話和圖文消息 IM即時消息 基于圖形界面的消息往來（IM），支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時間能處理多個對話 |  |
 | 超高清音視頻畫質 基于視頻的實時通話，一次會話可能包含多次通話，同一坐席同一時間只能處理一個通話 實時雙向富媒體互動 支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。畫面實時低延遲，畫質清晰，根據帶寬雙向自動調整清晰度和幀率。 |
視頻客服工作臺 人工坐席可在工作臺接待多媒體會話會話，包括視頻會話和圖文消息，可查看會話列表，客戶信息，會話進度，完成狀態等 實時創建會話記錄 多媒體會話結束后生成跟進記錄，人工坐席可查看會話詳情，以及歷史會話記錄等 |  |
 | 客戶意向等級 音視頻通話結束后，實時分析訪客意向，自動打標分類，沉淀行為數據，聚類分析客戶訴求，提高服務效率 智能會話輔助 音視頻通話過程中，實時監聽分析會話內容，AI助手輔助人工座席應對群眾提問問題，規范客服話術，避免錯漏重要信息，提升服務質量，提高群眾滿意度 |
視頻客服適用場景
金融雙錄：
客戶和工作人員通過遠程雙向視頻進行溝通審核，適用于汽車金融、互聯網金融、股票開戶、期貨開戶等場景的遠程溝通審核
在線教育：
打破優質教育資源分配不均，傳統授課教學方式單一，錄頻點播模式師生互動性差等問題，把課堂搬到“云”端。
遠程醫療：
遠程醫療服務，優質醫療資源共享；避免“醫生動動嘴，患者跑斷腿” ，讓患者及時就醫；高清錄制存證，減少醫患糾紛
政務服務坐席工作臺：
群眾通過遠程視頻，在線工作人員核驗身份、審查資料、提供業務在線導辦服務完成行政業務辦理，實現“最多跑一次”；同時可提升行政機構內部協同能力。
我們的優勢
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多樣化部署
支持公有云、私有云 等多種部署及對接方式
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文件加密
數據加密傳輸機制 保障信息傳輸安全
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高度集成
與客戶當前系統與業務無縫 結合，個性化提供視頻能力
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網絡自適應
網絡自適應能力強，弱網環境 下仍可支持流暢的音視頻體驗
