智能工單
產品介紹
智能工單系統融合全媒體呼叫中心和智能機器人，客戶/用戶在任意渠道向企業提交工單，多終端實時消息提醒找到關鍵對接人處理工單，支持智能機器人在自助服務時自動創建工單并下發，實現工單信息從錄入、接收、分配、當前狀態、處理等結果實時上報的閉環工作流管理。
自定義工單、多渠道發起 自定義工單表單字段設置 自定義圖形化流程設置 全渠道工單發起，自動同步客戶資料和聯絡歷史 |
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 | 跨部門協同辦公 串聯各部門協同解決客戶問題 工單處理實現流程化、規范化、標準化 |
工單自動化智能化 設置固定化簡單流程，工單由某一部門處理 根據企業適配場景，滿足規則條件觸發到靈活工單流，解決復雜的流轉場景 智能工單處理，提升工作的效率和質量 |  |
 | 工單歷史記錄追溯 清晰記錄每一次改變，業務處理告別模糊混亂 快速定位到達目標工單 完整保留客戶服務記錄 任何時間均可回溯查閱 |
SLA服務等級及超時告警 工單的響應市場和處理時長在SLA設定的時間內完成 時刻督促客服，不遺忘任何一位客戶 |  |
 | 多維統計圖表 自定義工單視圖 統計工單SLA達標率 |
我們的優勢
手機處理工單
對接企業微信、釘釘、APP隨時查看工單、派單、打回、處理和回復，客戶問題及時處理。
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連接智能云客服
與全渠道客服系統實時連接，客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然。
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智能化自動創建工單
自助服務時，智能機器人可自動創建工單并下發，徹底釋放人工
