智能客服機器人
華云智能在線客服機器人讓您擁有強大的在線文本客服機器人，通過網站、微信公眾號、APP、微博以及 API 方式接入各客服渠道，同時向多渠道客戶提供精準、高質量的自動問答服務，大幅提升整個客服系統的在線應答效率。
華云智能語音客服機器人搭載最新ASR、TTS、NLP技術的智能語音客服機器人解決方案，為您提供呼叫中心級的智能語音對話機器人，為您的400電話全新賦能！可應用于電話客服、客戶接待、售后客服、投訴咨詢等呼入場景，以及商業營銷、客戶回訪、會議通知等呼出場景。
華云智能客服機器人可以幫助您快速創建智能、強大、持續進化的客服機器人。
豐富的機器人知識庫 華云智能機器人知識庫系統，支持批量導入，可以在回答中添加圖片、超鏈接等。機器人也能不斷地自動學習人工座席的回答，人工輔助機器人，快速搜索知識庫，坐席點擊精準回復或再編輯回復。 |  |
| 語音交互 以“云＋端”方式提供語音合成與識別、語義理解、人機交互等相關的技術服務和垂直場景的解決方案，說出想要查詢的內容、想要辦理的交易、想要導航的菜單、想要咨詢的問題，即可使用智能語音交互服務。 |
全渠道接入，多輪對話 華云天下在線客服系統可以連接微博、微信、網頁和APP以及 API 方式接入，與呼叫中心無縫集成，先進的機器人客服可以智能識別和分配客戶給上次對應的專屬客服，也可根據客服能力值、工作負荷狀態進行分配。 |
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| 移動客服，讓服務隨時隨地 自有APP，開箱即用，開放SDK，讓企業集成更便捷，與企業APP完美融合。幫助客服實現24小時隨時隨地接收客戶消息，保證不漏掉任何潛在客戶，提升企業效益和客戶體驗。 |
全面質檢和監控 會話實時監控預警，全面防止會話潛在風險。對當前坐席狀態、整體負載情況的在線數據監控，方便管理人員對工作概況、趨勢和分布比例進行監控和總結回顧。全面質檢，允許對歷史會話進行抽樣檢查，為后續客服工作質量改進提供依據。 |
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| 精準的運營分析，多維度統計報表 網站訪客數量、訪問次數、瀏覽量統計報表，客服工作情況報表，客服滿意度報表，為客服績效考核提供依據，讓客服管理更輕松?；诳头祿?，提供運維監控、熱點分析等功能，及時發現用戶行為趨勢，為客戶產品運營提供保障和決策支撐。 |
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智能客服機器人適用場景
自動回復：
目前各行業大部分的客服工作量是簡單的咨詢，華云客服機器人可以理解用戶的問題，在知識庫中找到精準的匹配答案，自動回復用戶，為企業節省高達 80% 的客服人力成本。
業務辦理引導：
通過識別用戶意圖，華云客服機器人可以告訴用戶業務辦理的規則、操作方法、鏈接，提高用戶的效率和滿意度。
人工+機器人輔助：
客戶通過熱線電話、web、app、微信等多渠道發起咨詢，人工客服坐席功能與機器人回復無縫銜接，自定義客戶任務分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問題。
智能客服建設模式
智能客服機器人平臺、業務平臺全部由華云天下提供，并且部署在華云天下的云服務器上，由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可，華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。
適用企業
所有企業
我們的優勢
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無需安裝軟件，添加JS代碼
實時監控網站報告，訪客流量分析、來源分析、轉化分析、訪客分析。
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7×24小時工作
全年無休，100%投入到工作中，有效解決夜間、假期無人值守等問題。
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自動回復，智能應答
針對訪客的關鍵詞幫助引導客服對話，可解答85%以上的用戶咨詢。
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全渠道統一服務標準
微信/APP/PC網站/H5等全渠道支持，統一服務內容。
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集成工單和CRM客戶管理系統
數據互通，記錄線索和線索管理，更好的關懷和監督服務。
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快速響應 接待多人
同時可接待不同渠道大量訪客 ，接通率99%，避免長時等待造成訪客流失。
